倘若保险公司未能做出理赔或者其理赔安排有失公允，消费者可向中国银行保险监督管理委员会投诉反映。
除此之外，亦可通过直接向当地人民法院提起诉讼寻求解决方案。
关于向中国银行保险监督管理委员会投诉的具体流程如下，依据属地监管的原则，首先需要将投诉提交至该机构在当地的分支机构。
投诉过程应当采用书面方式，详细描述投诉事件的性质、诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等内容。
同时，必须提供相关的原始证据材料。
通常而言，口头或匿名的投诉方式并不便于中国银行保险监督管理委员会的受理。
在收到书面投诉之后，中国银行保险监督管理委员会将会将投诉转交相关的银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查并直接答复投诉人。
对于涉及重大事项的投诉，中国银行保险监督管理委员会还可能要求银行保险机构对投诉事件作出详细的解释和回应处理情况。
在某些情况下，中国银行保险监督管理委员会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，便会立即给予涉事人员相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。