若保险公司未能做出合理理赔或者存在不理赔现象，消费者有权向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）投诉，或者选择直接向司法机关提起诉讼。
对于需要向银保监会投诉的消费者而言，首先需要遵循属地监管原则，即需将投诉提交至银保监会在当地设立的分支机构进行处理。
在进行书面投诉时，应当详细描述投诉事件的具体情况、性质以及个人的诉求和联系方式等信息。
同时，提供相关的原始证据材料是非常重要的。
通常情况下，口头或匿名形式的投诉并不便于银保监会进行有效处理。
当银保监会收到书面投诉后，将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求该机构尽快展开调查工作，并直接与投诉人取得联系，给予明确答复。
若投诉事件涉及到重大问题，银保监会还可能会要求银行保险机构对投诉事件进行详细的解释说明，并汇报处理结果。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能会亲自介入现场调查，一旦发现存在严重违规违法行为，就会立即采取相应的惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。