倘若保险公司以不合理或未经证实之理由拒绝履行赔偿义务，消费者有权向有关部门提出投诉。
此外，还可以采取以下方式来维护自己的合法权益：
（1）首先，试着与该保险公司具有相关权限的工作人员进行协商处理理赔事务，力争在诉讼前解决可能存在的纠纷。
（2）如果双方未能达成共识，那么消费者便有权利向不同保险公司设立的独立投诉中心提交投诉请求，促使该公司尽快着手处理理赔事务。
（3）若以上措施仍无法解决问题，消费者可向中国保险监督管理委员会进行投诉处理。
（4）若投诉至保监会后仍未能解决争议，消费者则可选择通过法律途径，即提起诉讼，以维护自身的合法权益。

《机动车交强险条例》第二十一条
被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。
道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。