倘若保险公司未能履行或提供合理理赔方案，投保人可向中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）进行投诉，或者直接采取法律手段向法院提起诉讼。
就向银保监会投诉而言，根据监管属地化原则，投诉者应当首先向南粤省银行保险监督管理委员会在当地的派出机构提交投诉申请。
投诉书应采用书面形式，详细阐述投诉事件及其性质、具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式。
同时，必须提供相关的原始证据材料。
通常情况下，口头陈述或匿名投诉并不便于银保监会进行受理。
收到书面投诉后，银保监会将把投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查并直接答复投诉人。
对于涉及重大事项的投诉，银保监会还会要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释说明以及回应处理进展。
在某些情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将会直接对涉事人员进行相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。