具体负责消费者权益保护事宜的机构是工商行政管理部门，倘若涉及消费欺诈，则需由消费者协会介入处理。
各级人民政府有责任强化对这方面的监管力度，以防止侵犯消费者人身、财产安全的行为的出现，同时也要能在第一时间发现这类行为并进行干预。
按照相关法规规定，当消费者选购商品或接受服务之际，他们享有得到质量保证、定价合理、计量准确等公正交易条件的权利；
他们也有权回绝商家的强制交易行为。
无论商家是否得到了消费者的同意或请求，亦或是消费者已经明确表达出拒绝之意，都不能擅自向他们发送商业性信息。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。