当保险公司没有合理的解释而拒绝理赔时，您首先应该尝试与该保险公司进行沟通协商以期达成共识。
若协商未果，您可考虑寻求以下相关部门的协助：
1.直接向保险监管机构提出投诉，由保险监管机构依法责令其在规定期限内予以纠正；
2.向双方均信任且具有公信力的第三方机构申请调解；
3.若保险合同中存在仲裁条款，则应向仲裁协议中所约定的仲裁委员会提起仲裁；
4.在法律规定的诉讼时效内，向有管辖权的人民法院提起诉讼；
5.除上述途径外，还可采取其他合法方式维护自身权益。
保险人在收到赔偿或给付保险金的请求后，应当尽快进行核实和评估；
对于情况较为复杂的案件，应在三十个工作日内完成核定工作，除非合同另有特别约定。
对于属于保险责任范围内的事项，在与被保险人或受益人就赔偿或给付保险金事宜达成协议后的十个工作日内，必须履行赔偿或给付保险金的义务；
对于不属于保险责任范围内的事项，应当自做出核定决定之日起三个工作日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金的通知，同时详细阐述拒绝的原因。

《中华人民共和国仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。