若保险公司未能履行其在保险合同中所承诺的赔偿责任，投保人或者受益人可采取多种途径来保护自身权益。
首先，他们可以向所在地区的保险监管部门提出投诉和举报，例如向中国保险监督管理委员会或是市场监督管理局寻求协助。
其次，投保人或者受益人也可以选择向消费者协会或者律师事务所咨询相关事宜，甚至可以寻求法律上的援助。进一步地，如果保险公司的行为无视合同规定，导致侵权事实成立，投保人或者受益人有权向保险公司所在地的法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。总而言之，在面临保险索赔需求时，投保人或者受益人应妥善保存相关证据，并及时与保险公司取得联系，必要时可向上述相关机构寻求帮助。

《中华人民共和国保险法》第二十九条：投保人或者被保险人认为保险公司不履行保险合同约定的，可以向投保地或者被保险财产所在地的保险监督管理部门投诉举报。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：消费者因消费纠纷需要维护自己的合法权益的，可以请求消费者协会提供咨询、调解和其他帮助。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十八条：保险合同纠纷，当事人可以依照合同约定或者依照法律的规定向人民法院提起诉讼。