1、当保险公司拒绝履行理赔义务时，消费者可选择向所在地保监局提出投诉，或寻求仲裁途径，若上述手段均无法解决问题，便可诉诸法律诉讼。
2、所谓消费者投诉，系指消费者在为满足日常生活消费需求而购买、使用商品或是接受服务过程中，因与经营者产生消费者权益争议，而主动请求消费者权益保护组织介入调解，进而申请法律保护其自身合法权益之行为。
3、仲裁乃是当事人依据双方于事前所签订之仲裁协议，出于自由意志将争议事项提请由非司法机构仲裁员所组建之仲裁庭进行裁判，同时须受此裁判效力约束之一种法律制度。
4、诉讼乃是指当事人对于民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院按照法定程序进行审判之行为。具体而言，即是请求法院通过审判程序，使被告方承担相应的法律责任及义务。

《民事诉讼法》第一百一十九条，起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。