当面临保险公司拒绝赔偿或者理赔结果存在争议的状况时，消费者可选择通过向中国银保监会进行投诉或直接采取法律诉讼手段来维护自身权益。
就向银保监会投诉而言，依据属地监管原则，投诉者应当首先向该机构在本地设立的分支机构提交书面投诉函件，详细阐述投诉事件的具体情况及其性质、投诉人的具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等相关内容。
同时，投诉者务必提供相关的原始证据材料作为支持。
通常情况下，口头陈述或匿名投诉并不被银保监会所接受。
在收到书面投诉之后，银保监会将按照程序将投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查工作并直接与投诉人取得联系，给予明确答复。
对于涉及重大事项的投诉，银保监会还可能会要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自介入现场调查，一旦发现存在严重违规违纪行为，便会立即对涉事人员实施相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。