保险纠纷，其本质上是一种涉及到民事权利义务关系的合同纠纷。
为了解决这一问题，我们可以参考以下几种处理方式：
首先，可以通过平等、诚信的协商方式来进行和解。
当纷争产生之后，当事人双方应当以理性、客观为基点，尽可能地展现出诚挚的态度，进行深入的交流与磋商，最终达成一份双方均能够接受的和解协议。
协商和解的方式主要包括了自行和解以及第三方主持和解两种途径。
自行和解，顾名思义就是指在没有第三方介入的情况下，双方当事人直接进行面对面的沟通与协商；
而第三方主持和解则是指在双方当事人之外，引入一个中立的第三方机构或个人，协助调解双方之间的矛盾，并促进双方达成和解协议。

《中华人民共和国保险法》第三十条规定如下：
（一）保险公司在签署保险协议时，对免除或者减轻其责任等与保险购买人有重大利害关系的条款，必须采取合理的方式向保险购买人进行告知；
（二）如果保险公司没有履行告知义务，或者告知方式没有让保险购买人充分理解与其有重大利害关系的条款的，保险购买人可以主张相关条款不成为合同的内容；
（三）对于保险公司提供的格式合同，合同条款出现多种不同的解释方式的，应当按照不利于保险公司的解释方式认定合同条款的意思，也即是说必须按照有利于保险购买人的意思解释。