当保险合同在实施的过程中产生了争议时，需采用适当且公正的手段予以妥善处理。
根据行业习俗，针对保险业务中所出现的纷争，可以借助于协商与和解、仲裁及司法诉讼这三大途径解决。
1.协商与和解：在争议发生之际，双方应当本着诚实守信的原则，坦诚相待地展开磋商，相互做出妥协，最终达成一份双方均能接受的和解协议。协商与和解通常包括自行和解以及第三方主持和解两种方式。自行和解即无第三方介入，双方当事人直接进行沟通交流；
第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解共识。
2.仲裁：仲裁是指合同双方当事人在争议发生前或者争议发生后，通过书面协议的形式，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员以裁判者的角色，而非调解员的身份，对双方的争议进行裁决。仲裁组织作为民间机构，以中立者或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行评判，因此并未拥有采取强制措施的权力，而对仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，则可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.诉讼：诉讼乃是解决保险纠纷的一种方式，具体而言，就是人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础之上，作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。