当保险合同在履行过程中，由于涉及到保险责任归属、赔偿金额的多寡等因素导致的争议产生时，双方当事人应当采用合适且公正合理的途径加以妥善处置。
根据行业惯例，针对保险业务中所出现的争议，可采纳协商与和解、仲裁以及司法诉讼这三种形式加以处理。
1.协商与和解：在争议爆发后，双方应当本着实事求是的原则，怀揣真诚意愿展开坦诚的对话，通过相互妥协，达到令双方均能接受的和解方案。协商与和解主要包括自行和解及第三方主持和解两种方式。自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接进行交涉；而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解协议。
2.仲裁：仲裁是指在争议发生前或发生后，合同双方当事人达成书面协议，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员以裁判者的角色而非调解员的身份对双方争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构，以中立者或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并无采取强制措施的权力，而对仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，则可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.诉讼：诉讼乃是解决保险纠纷的一种手段，具体而言，即是人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础之上，作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条
起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。