在办理保险合同时，当双方当事人就保险责任的界定以及赔偿金额的多寡产生异议时，应该依据业界规范以公正、公平且合理的方式解决。
根据行业内的普遍做法，对于保险服务环节中出现的纠纷问题，可以尝试通过以下四种途径予以解决：
第一，协商和解；
第二，向中国保监会相关部门提出申诉；
第三，仲裁；
第四，司法诉讼。
其中，协商和解是首选，双方应客观公正、秉持诚信原则展开对话，并在互谅互让的基础上，达成彼此均能接纳的和解方案。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。