若保险公司不愿意理赔，您有权向所在地区的保监局提出申诉，抑或是寻求仲裁。倘若以上途径仍无法得到满意处理结果，您更可选择依法提起诉讼。
至于消费者投诉，主要指消费者在日常生活中为了满足基本需求而购置、使用商品或接受服务过程中，与商家因权益问题产生纠纷后，选择通过消费者权益保护组织进行调解，从而争取自身合法权益得以保障的措施。仲裁则是当事人依据双方达成的仲裁协议，自主决定将争议提交非司法性质的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受此裁决约束的一种法律制度。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条
【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。