1.寻求与经营者进行友好协商，以期妥善解决争议问题。
2.如无法通过友好协商解决，可请求消费者协会介入调解，促进双方和解共赢。
3.若仍无法获得满意答复或权益受损，可向有关行政部门提交投诉，要求公正的处理。
4.倘若双方曾签署有相关仲裁协议，可依照协议规定，申请仲裁机构介入仲裁程序。
5.在以上途径均无法解决问题时，消费者有权向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位检验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。