在以下两种情况下，业主拒绝支付物业费用具有合法性和合理性：
首先，如果物业服务企业违反相关法律法规以及行业规范所制定的收费标准，实施非法收费行为，或者违背其与业主签订的合同条款，从而给业主带来直接经济损失或其他负面影响，那么这种行为便可以成为业主拒绝缴纳相应物业费用的充分且合理的理由；
其次，如果物业服务企业提供的服务质量存在严重缺陷或不足，无法满足业主的基本需求或者违反了物业服务合同中的相关约定，同样也可以被视为业主拒绝支付物业费用的正当理由。
然而，在没有出现上述违法或违约行为的前提下，业主若想以服务质量存在问题为由进行抗辩，则必须基于诚实守信的原则，结合物业服务企业所承诺的服务标准以及物业收费标准，对物业服务进行全面而客观的评估，然后再根据评估结果来判断业主的抗辩理由是否能够得到支持。

《物业管理条例》第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。