当发现商品存在质量问题时，消费者首先应当直接联系开发企业，因为消费者和开发企业之间形成了明确的商业合同关系。更为具体地说，开发商身为商品房的生产者及销售主体，有义务对其所销售的商品房的整体品质负责到底，担当起最终责任人的角色。一旦房地产开发商同意向消费者支付相应的赔偿款项，他们还必须依照产品质量问题展开深入调查，并依据合同中的相关条款，追究相关责任单位的赔偿责任。如果开发商未能及时、妥善地处理商品质量问题，或者消费者对开发商提供的解决方案不满意，他们有权向当地的建设工程质量监督管理机构申请组织专家进行鉴定评估，或者向建设行业的上级主管部门提出申诉投诉。此外，消费者还可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的机构，对涉及的房屋进行全方位的鉴定，鉴定结果将被视为民事赔偿诉讼的关键性证据。在经过上述多种解决方式仍无法达成共识的情况下，消费者可依据现行法律法规，结合自身实际情况向相关司法部门提起仲裁，甚至提起诉讼，直接起诉开发商。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。