1.协商，从根本意义上讲，即是指在两个或以上的参与者之间，通过自主自愿的沟通与协作，以寻求达成共识之解决途径的行为过程；
2.调解，则是借助于第三方的权威性介入，通过说服、教育等多种手段，以期化解各方之间的矛盾冲突，进而实现问题的妥善解决；
3.仲裁，即由专门设立的仲裁机构根据相关事实证据，作出公正无私的评判，从而对涉及到的权利和义务关系做出具有法律效力的裁决；
4.若经充分协商后，各方仍然无法达成共识，任何一方均可依法选择向所在地区的法院提起诉讼程序。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。