协商，其核心精神在于各方均参与其中，公开、透明地进行沟通与协作，旨在寻找共赢筹码以便获取共同的最佳解决方案；调解，则是借助第三方势力之助，通过理性论证及引导性的知识分享，致力于解决存在的争议矛盾，进而达到问题的全面、圆满解决目的；仲裁区别于协商和调解之处在于，它依托于独立且具公信力的仲裁机构，以事实为基础，提供公正无私的评判，从而对涉及到的权益和责任关系作出具有法律效力的裁决。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。