在出现问题时，买卖双方亦可依据实际情况进行友好协商，商定恰当的退款途径以及具体的退款日期等事项。我们应尽可能采取协商方式来解决问题，尤其对于那些能够通过协商达成共识的事宜更应该如此。此外，若因收取定金的一方的原因而未能签署购房合同，那么该方有义务向另一方支付双倍的定金作为赔偿；倘若由于不可抗力因素导致未能按时收到房屋，或是买方无法接受所购买的房屋，那么收取定金的一方亦需要将定金归还给对方。若双方无法通过协商方式解决问题，那么便可以通过法律诉讼或是仲裁途径加以解决。按照买卖合同中确定的条款，如合同中已经明确规定了争议解决的方式，那么便应依照约定的方式处理；反之，若合同中未作相关规定，买方有权向当地法院提起诉讼，要求卖方退还定金，同时还需承担相应的违约责任。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条因不能归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖方也是应当返还定金的。《商品房销售管理办法》第二十二条不符合商品房销售条件的，开发商不得销售商品房也不得收取任何预订款性质的费用。