1.协商过程。协商则是指双方当事人自发地进行沟通交流，以期达成共识与解决方案的一种方式；
2.调解流程。调解则是借助于具备公信力与权威性的第三方介入，通过温和且富有建设性的话语引导，促使纠纷各方达成一致，并成功解决问题的过程；
3.仲裁制度。仲裁则是依据客观事实为基准，经过专业评审机构进行评估与判断，最终在权益与责任设定等方面做出公正裁决的一种机制；
4.最后，当试图通过上述途径仍无法达成共识的情况下，任何一方当事人都有权向当地司法机关提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。