若遇到商品房存在质量问题，首选应与开发商取得联系，由于买卖双方签有明确的购销契约，购买人与开发商之间构成了直接的合约关系。身为商品房制造与销售的主体，开发商需承担商品房质量的最终责任。当开发商对购买人员进行赔款之后，再依据质量缺陷的相关因素，按照合约条款去找寻责任单位索取赔偿金。
假如开发商不予解决问题或购置人对开发商给出的解答方案并不满意，当事人有权请求建设工程质量监督管理局组织进行专业认定或者向住房城乡建设部提出申诉。住户也可以选择直接委派具有法定结构安全鉴定资质的机构对所购房屋进行技术鉴定，此类鉴定结果可用作民事赔付的有效凭证。
在上述维权方式均无法得到妥善处理的情况下，购买者可以参照相关法律法规及自身实际状况向司法机关提起仲裁请求或提起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。