若因未能达成共识的相关合同条款而导致买方决定退出房屋购买流程，多数情况下，卖方/开发公司通常会选择直接无条件退还买方所支付的订金。然而，若卖方/开发公司拒绝退还，客户可向当地的住房和城乡建设委员会进行反映并寻求帮助解决问题。
同时，新建成品住宅的开放商在销售过程中未获得全部必备证书，这本就是违法操作，因此，对于这类情况，买方完全有权向卖方提起取消合同的申诉并索回其支付的订金。
另外，在认购书或者购房合约周详的规定下，只要实际情况符合退订金的具体条款，用户均有权利按照认购书或购房协议中的具体内容要求卖方退订金。

《民法典》第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。