当我们在实体内产生争端时，处理这些问题的途径有多种选择：首先是进行友好协商，即倡导双方当事人本着尊重和平等的原则，自主投入到协商过程中来协调解决纷争;其次，可以求助于第三方进行调解，通过有说服力并富有教育意义的话语，寻求双方都能接受的解决方案；再次，若还未能达成共识，可选择进入仲裁程序，这意味着我们将启动一个由合格的仲裁机构所主持的过程，基于对客观事实的全面调查与权衡，对相关权利及义务问题做出公正的裁定；最后，如果所有的努力均告失效，那么当事人中的任何一方有权向当地法律机构提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。