1.首先，务必妥善保存所有与车祸紧密相关的证据。
这些证据至关重要，
2.接下来，直接与保险公司取得联系。
要弄清楚他们不出面的原因，是因为与自己沟通不畅导致的误解，还是存在其他方面的问题。
3.如果经过沟通仍然没有结果，那么可以向保险公司的上级管理部门或者监管机构进行投诉。
在投诉时，要详细地说明整个车祸的情况，包括事故的时间、地点、经过等，以及与保险公司沟通的过程和结果，清晰地表达自己的诉求，寻求他们的帮助和支持。
4.除了投诉，还可以选择通过法律途径来解决问题。
委托一位专业的律师，由律师向法院提起诉讼，要求保险公司履行赔偿义务。
在诉讼过程中，律师会发挥重要的作用，他们会协助你收集更多的证据，确保证据的充分性和有效性；同时，他们会精心准备诉讼材料，条理清晰地阐述你的诉求和理由；并且会代表你在法庭上进行诉讼活动，维护你的合法权益。
5.与此同时，一定要注意诉讼时效的问题。
一般来说，人身损害赔偿的诉讼时效为三年，这是一个法定的期限，必须严格遵守，不要因为疏忽而超过时效期限，导致自己的权益无法得到法律的保护。
总之，在遭遇车祸后，要积极主动地采取各种措施，不遗余力地维护自己的合法权益，确保自己能够得到应有的赔偿和补偿。

案情回顾:

小朱遭遇车祸后，保存了照片、事故认定书、医疗单据等证据，但保险公司不出面处理。小朱沟通无果后，不知是投诉还是诉讼，且担心超过人身损害赔偿三年诉讼时效，不知如何保障自身获赔权益。

案情分析:

1、小朱保存的各类证据，能为后续理赔或诉讼提供事实支撑，是维护自身权益的关键。
2、保险公司不出面原因需明确，若为内部问题，小朱投诉可能促使其解决。
3、向保险公司上级或监管机构投诉，需详细说明情况，利于问题解决。
4、委托律师诉讼可借助专业力量，但要配合律师提供相关信息。
5、严格注意三年诉讼时效，避免因超期使权益无法获法律保护。