1.向客户出示相关的保险单据；
2.请客户出示与投保车辆匹配的合法有效的车辆行驶证；
3.请客户出示合法有效的机动车驾驶证；
4.请客户出示与投保车辆相关联的被保险人身份证明文件；
5.请客户出示有关投保车辆的保单正本或副本；
6.协助客户详细填写出险报案表格；
7.要求客户对事故发生过程进行详细描述；
8.请客户填写详细的报案信息，包括报案人和驾驶员姓名以及联系方式；
9.要求客户对受损车辆的外部形态进行仔细查看并照相以备取证；
10.陪同客户对受损车辆进行外观查验；
11.参照客户所述的事故情况对车辆损失部位进行照片拍摄以供核实；
12.提醒客户注意车辆内是否有贵重物品需要取出；
13.将车辆移交给指定的维修站点进行修复处理；
14.为客户开具任务委托单，明确维修项目及维修时间安排；
15.请客户在任务委托单上签字确认；
16.将车辆交由维修站点进行维修作业。

《保险法》第五十七条规定：投保人对保险公司理赔决定不服的，可以依据保险合同约定或者与保险公司协商解决；协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。