当诊所遭遇医疗纠纷时，首要的就是让自己冷静下来，切不可一时冲动与患者及其家属闹得不可开交。
因为激烈冲突不仅解决不了问题，还可能使局面更加糟糕。
紧接着，要迅速封存病历以及其他相关的医疗资料，这些资料可是至关重要的证据，能在后续的处理过程中发挥关键作用。
之后，务必积极地与患者及其家属展开沟通。
用心去倾听他们的诉求和意见，让他们感受到我们的诚意，诚恳地向他们道歉，表明我们有决心且愿意积极地去解决这个棘手的问题。
与此同时，不妨邀请第三方的医疗纠纷调解机构来介入，借助他们的专业力量协助双方进行调解。
要是调解未能达成一致，患者及其家属很可能会向卫生行政部门提出处理申请，卫生行政部门会认真组织调查并进行调解。
倘若依然无法解决问题，患者及其家属是有权利向法院提起诉讼的。
在诉讼的整个过程中，双方都需要提供相关的证据，其中就包括之前封存好的病历等资料。
总而言之，一旦遇到医疗纠纷，必须及时采取恰当的措施，严格按照法律法规来处理，只有这样才能切实维护好各方的合法权益。