涉及医患纠纷的情况下，倘若住院病人和其家属对于所提供的医疗服务质量存有疑虑或者不满，应该首先向所在科室的主任予以反馈;
科室主任将会对此进行内部调查并派遣相关负责人与患者及其家属进行沟通交流，以确保能够给予一个详尽且恰当的解答或是回应。
若针对科室给出的解释或是回复仍然心存疑虑，患者或家属可以选择向上一级医疗机构的相应管理部门进行投诉。
如若对该部门作出的处理结果依然无法接受，当事人则有权诉诸于法律途径，通过律讼解决争端。

《医疗事故处理条例》第四十六条
发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决即和解，不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。