1、医院一定要本着积极主动和实事求是的态度，正视事实，及时查明事情的真相，分清责任。
2、属于医院方面责任的，不能推诿、敷衍，更不能包庇、纵容，要勇于承认错误，承担责任;不属于医院责任或患方提出无理要求时，则一定要坚持原则，据理力争，在原则问题上决不能委曲求全。

《最高人民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》第一条
患者以在诊疗活动中受到人身或者财产损害为由请求医疗机构，医疗产品的生产者、销售者或者血液提供机构承担侵权责任的案件，适用本解释。
患者以在美容医疗机构或者开设医疗美容科室的医疗机构实施的医疗美容活动中受到人身或者财产损害为由提起的侵权纠纷案件，适用本解释。
当事人提起的医疗服务合同纠纷案件，不适用本解释。