在产品保证期内未得到应有保障时，消费者有权向相关产品质量监督管理部门提出申诉，并由该部门强制要求厂商遵循三包规定予以妥善解决。
举例来说，若MP4需借助电脑进行文件传输，那么该产品可视为手持式个人数字信息处理器，按照《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》，此类电子产物的整体质保期限为1年。
即便产品处于促销活动期间，亦须遵守相同的三包期限。
针对商家未能履行三包义务的情况，根据三包规定第30条之规定，您可拨打12365向质量技术监督局进行投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。