在快递服务组织和客户之间关于快件丢失或损坏的赔偿事宜，如双方已有明确约定，则应依照该约定执行；若并未有任何协议，则可以遵循以下原则。（1）快递服务组织应当免除当事人此次所委托服务的相关费用，然而，这并不包括保价等其他可能产生的附属费用；（2）针对当事人已购买保价的快件，快递服务组织将按照其所投保价值作出相应赔偿；（3）若当事人未曾购买保价服务的快件遭受损失，快递服务组织应对此实际发生的损失进行赔偿，但是，赔偿金额不得超越当事人所支付资费的三倍；以挂号形式寄送信件而发生丢失或者损毁，那么，快递服务组织也会按照原资费的三倍来给予当事人相应的赔偿。

《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》相关法律规定赔偿。