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问题 定制手镯不退不换符合消费法吗
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
通常来讲,定制手镯所秉持的不退不换约定,在特定情形下是与消费法相契合的。
其一,倘若商家在开展定制业务之前,已经清晰地向消费者告知了定制商品不退不换的相关条款,并且消费者在清楚知晓此条款的状况下,依然同意进行定制,那么这样的约定一般来讲是具备法律效力的。
比如,商家通过书面形式、口头告知或者在显眼位置张贴告示等方式,让消费者明确了解到这一规定,之后消费者自愿选择定制手镯,这种情况下约定有效。
其二,要是商家没有履行告知义务,也就是说消费者并不知晓有不退不换的约定,或者该约定属于格式条款,并且对消费者明显呈现出不公平的状态,那么这样的约定很可能会被判定为无效。
依据《消费者权益保护法》,经营者不能以格式条款、通知、声明、店堂告示等形式,作出诸如排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,一旦出现此类情况,该条款就无效。
综上所述,要确切判断定制手镯不退不换是否符合消费法,关键就在于看商家是否尽到了告知义务,以及该约定是否公平合理。
如果两者都能满足,那么约定有效;反之,则可能无效。

案情回顾:

小朱在小李的手镯定制店定制手镯,小李张贴了定制商品不退不换告示,但小朱称没注意到。后小朱因款式不满意想退换,小李以有不退不换约定拒绝,双方产生争议。

案情分析:

1、若小李能证明通过张贴告示等方式已明确告知小朱不退不换条款,且小朱定制时知晓并同意,那么此约定符合相关规定,具有法律效力,小朱不能退换。
2、若小朱确实不知该约定,或该约定存在不公平不合理情形,如属格式条款且排除小朱权利等,那么此约定可能被判定无效,小朱有权退换。
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更新时间:2025/4/19 18:49:34