问题 | 火车票退改签的相关规定是怎样的 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
火车票进行改签之后,同样是允许您申请退票操作的,然而在此过程中,我们会根据具体情况,按照相关的规定向您收取一定的手续费用。
具体来说,如果您提前15天(不包含当天)以上决定退票,那么我们将不会收取任何额外的退票费。 同时,对于在开车时间前48小时以上进行退票的朋友们,我们将会按照票面价值的5%作为折合比例进行计算; 而如果您在开车前24小时以上并且不足48小时就选择进行退票,那么我们将会按照票面价值的10%来进行收取; 至于那些仅仅在开车前不足24小时才决定退票的客人,我们则将会按照票面价值的20%作为手续费进行征收。 此外,在开车前48小时至15天的这个时间段内,如果您改变了订票的原本目的地或者更改为距离开户15天以上的其他车次,但是却在距离开车前15天之前决定退票的话,我们仍然会按照5%的比例进行收取。 在办理车票的改签或者"变更到达站点"业务时,如果新的车票价格比原来的低,我们将会把多出的金额退还给您,但是这部分多余的钱款同样要结算相应的退票手续费,并且还要按照现行的退票费标准来执行。 以上的计算结果,我们会尽量精确到五角为单位的小数点后几位,如果尾数小于2.5角,我们会直接舍去; 如果尾数大于等于2.5角并且小于7.5角,我们会把它计为5角; 如果尾数大于等于7.5角,我们会进行四舍五入,记作1块钱。 最低的退票手续费用将会统一设定为2块钱。 值得注意的是,如果您改签或变更到站后的车票乘坐日期在春运期间,那么在您决定退票时,一律按照开车时间前不足24小时的收取标准来结算退票手续费。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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