我们特向您推荐保监会的投诉热线——12378。作为中国保监会精心打造的一条权威维权服务专线，它的使命涵盖了以下几个方面：
首先，它负责接收并妥善处理来自广大保险消费者针对保险机构及相关从业人员、其它单位或个人所涉及的各种违反保险法规的投诉与举报；
其次，它将对消费者所提出的各类投诉举报进行迅速响应、及时转发和高效处理，同时还会将处理结果第一时间通知到每一位来电者，以便妥善解决他们所关切的热点问题。需要注意的是，保监会的工作时间安排是上午9:00至下午5:00，在此期间内拨打上述热线均可获得有效的举报途径。

《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。