与商家客户服务团队取得联系在您的商品退换过程中，若发现外包装盒子已遗失，您应首先采取行动与负责该项业务的商家客户服务团队进行联系，将问题详细地向他们进行阐述，并询问关于此类情况下的退货规定和程序。
绝大部分信誉良好的商家都会根据实际情况的特殊性，采取相应的措施来解决问题，例如有些商家可能会要求消费者自行购买新的包装盒，而另一些商家则可能会主动为您提供全新的包装盒以供使用。
寻求可替代的包装盒假如商家无法提供包装盒或让您重新购买包装盒的方案并不可行，那么您可以尝试寻找其他可替代的包装盒。

《快递市场管理办法》第二十条：
在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定赔偿。