在您在淘宝平台上购买到存在虚假信息的商品时，若该笔交易正处在进行过程中，您便可立即与相关卖家取得联系，并申请退货退款之权益。然而，通常情况下，销售虚假商品的商家往往会拒绝接受退货退款的请求。此时此刻，您应当采取相应手段，将所购得的虚假商品进行详细拍摄，妥善保存与卖家之间的所有聊天记录，同时积极寻找一切可能的有效凭证。一旦您拥有了充足的证据，便可发起维权行动，并向淘宝客服部门提出协助请求。届时，淘宝客服将会竭诚为您解决问题。

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。