您需要先执行"取消订单"操作等候卖家完成退款流程后，方能发起投诉。
请您务必选择退款原因中的"商家未履行发货义务"，以确保符合投诉要求。
若卖家无法及时回应您的请求，还请您保持耐心等待至系统自动完成退款过程。
若卖家拒绝对此问题作出处理，您可向天猫平台申请协助解决。
直接与卖家通过旺旺沟通交流并留下相关凭证（即使仅有买家单方面留下证据亦可），以便在投诉中提供相关证据支持。
须待退款程序顺利完成之后，方有权限发起投诉。
在登录旺旺系统后，选择在头像下方创建投诉。
如产品销售纠纷经最终判定确属商家过错，则天猫将依其自行规定决定罚金金额。

淘宝规则第六十二条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。投诉后客服会介入，要求卖家与买家尽可能的协商、沟通，如果卖家直接拒绝客服，一般不会，他们会选择理由推到买家身上。如果卖家最终都没有履行承诺，而你有足够的证据“截图”，客服会自行决定。毕竟，卖家至少加入“消保协议”交纳了“一千元”的保证金，可以扣的，中介再打到你的帐户，并给他记一大过，如果协商一致，就不会记过。卖家的违规记录买家都可以查得到的。