因为疫情的原因导致旅客无法出行的，免费办理退票业务。
具体流程为：
1、打开“订单”功能模块，点击顶部的“已支付”功能按钮。
2、查看历史订单，点击退票的订单记录。
3、打开订单详情后，点击“退款详情”功能按钮。
4、点击底部的“疫情退票手续费”功能按钮。
目前我国已经实行乙类乙管政策，不会再出现因为疫情无法出行的情况。

《中华人民共和国民法典》第五百三十三条
合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。
人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同。