1.协商乃是一种互惠互利的参与式沟通模式，旨在让涉案各方在相互尊重和平等的基础上开展深入对话和共同审议，进而寻求妥善的、双方都能接受的解决方案；
2.调解则是指借助中立的第三方力量介入争端处理过程，借助其耐心细致的引导、教育以及劝解等手段，帮助各方消除分歧，最终达成问题的全面解决；
3.仲裁则是由专门设立的仲裁机构根据相关事实进行客观公正的评判，从而对涉及到的权利和义务关系做出具有法律效力的裁决；
4.若经充分协商后仍无法解决纷争，任何一方当事人均可依法选择向相应地区的法院提起诉讼程序。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。