在涉及商品房的纷争出现时，当事方有权寻求房地产行政主管部门、消费者保护协会乃至其他相关组织机构的协助与处理。他们应当遵循平等、互惠和共识的原则去努力协商化解，或者向有关部门提出求助以获得调解的机会；如果协商未能达成一致，则应当依据买卖合同中所规定的准则或者双方所达成的协议，由特定的仲裁机构进行裁决；若以上途径均无法解决问题，当事人还可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律手段来维护自身的合法权益。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十五条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。