在购房过程中出现质量问题时，首先应寻求开发商方面的帮助。这是由于购房者与其建立了直接且明确的合同关系。身为商品房生产及销售商的开发商在商品房质量上负有最终责任。当开发商对购房者做出相应赔偿之后，再根据质量问题的成因，依据合同约定向相关责任单位追诉并要求赔偿。
若开发商未能妥善处理此事或者购房者对开发商的解答不甚满意，可以向建设工程质量监督机构提出申请请求组织认定事件，亦或是向建设主管部门进行投诉。此时，业主有权直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位负责对房屋进行全面鉴定，该鉴定结果可作为民事赔偿的重要证据之一。
若已尝试以上所有途径仍无法解决问题，当事人便可依据相关法律法规以及自身情况提起诉讼，追究开发商的法律责任。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。