针对商品房出现质量问题之事宜，用户首先应当找到开发商，因为消费者与开发商之间建立了直接的合同关系。开发商的角色是商品房的缔造者以及推销员，他们对于商品住房的质量将负最终的责任。当开发商需要向消费者偿还损失时，他们会依据质量问题发生的根源，按照先前签订的合同条款去追究相关责任单位进行赔偿。在开发商未能妥善处理或者消费者对他们的解决方案并不满意之时，当事人可以向当地的建设工程质量监督机构提出组织认定请求，或者向建设主管部门发去投诉信函。在此基础上，用户亦有权直接委托具备法定结构安全鉴定资质的机构，对遭到质量问题困扰的房产进行全面鉴定，其所得出的鉴定结果可视为民事赔偿过程中的关键性证明文件。最后，当所有其他途径均无法解决问题之际，购买者当然可以根据现行法律条例及自身利益诉求向法院提起诉讼，要求开发商就质量问题付诸相应的法律责任。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。