当保险公司拒绝支付赔偿或者给出的理赔方案不充分合理时，消费者有权向中国银行保险监督管理委员会（银保监会）投诉，或者直接通过法律途径提起诉讼。
若需求通过银保监会进行投诉，根据属地监管原则，消费者应当首先向银保监会在其所在地设立的分支机构提出投诉。
投诉过程中，应当采用书面方式详细描述投诉事项及其性质、投诉者的具体诉求以及相关联系信息。
请务必提供有效的原始证据。
通常而言，口头表达或者匿名投诉并不便于银保监会接受和处理。
接收到书面投诉后，银保监会将会将之转至相应的银行保险机构进行处置，同时要求银行保险机构尽快展开调查并直接答复投诉者。
对于涉及重大问题的投诉，银保监会亦会要求银行保险机构对投诉事项做出详尽的解释与回应处理结果。
在某些情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，如发现存在严重违法违规行为，银保监会将直接对涉事人员采取惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。