当涉及到保险公司对于某些索赔事项置之不理或者做出不公平、不合理的决策时，您有权向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，同时您亦可选择径直向人民法院提起诉讼。
在向银保监会提出投诉之前，请务必遵循属地监管原则，首先向该机构在当地的派出部门提交相关申请材料。
投诉应当采用书面形式，详细阐述投诉事件及其性质、具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等内容。
此外，还需提供相关的原始证据资料。
通常而言，口头陈述或者匿名投诉并不符合银保监会的受理标准。
在收到您的书面投诉之后，银保监会将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查工作，并直接向投诉人反馈处理结果。
若投诉事件较为严重，银保监会甚至可能会要求银行保险机构就投诉事件作出详尽的解释说明，并回应处理过程中的各项问题。
在某些特殊情况下，银保监会也可能会亲自介入现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，银保监会将依法对相关责任人进行严肃处理。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。