倘若您遇到保险公司拒绝理赔或者理赔结果不公平公正的情况，您有权选择向中国银行业监督管理委员会（以下简称“银保监会”）提出投诉，或者直接采取法律行动向法院提起诉讼。
为了更好地保护自身权益，对于投诉流程我们建议您遵循属地监管原则，应首先向银保监会在当地设立的分支机构提交投诉。
投诉依然采用书面形式，详细描述投诉事件的具体情况、性质、您所期望达到的目的以及您的个人信息和联系方式。
请务必提供相关的原始证据材料。
通常情况下，口头陈述或者匿名投诉并不被银保监会接受。
收到您的书面投诉之后，银保监会将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，同时要求他们尽快展开调查并直接与您取得联系，给予明确答复。
如果投诉事件涉及到重大问题，银保监会还会要求银行保险机构对整个事件做出详细的解释说明，并对处理过程进行回应。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将直接对涉事人员进行相应的处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。