1、作为保险代理人或者经办人员，相较于被保险人而言，他们往往具备更为丰富的专业知识及处理经验，因此在调解相关问题时，有时的确能够发挥重要作用。
2、若涉及到保险公司总部的投诉，众所周知，真正的认可度来源于每个人的口耳相传。尽管保险公司在面对理赔服务方面已经非常重视，然而客户的投诉依然会影响其工作质量的评估，比如投诉处理便是理赔工作的考核指标之一。一旦接收到客户的投诉，保险公司必须立即展开调查并进行后续追踪处理。对于理赔经办人员来说，他们同样惧怕投诉，因为有效的投诉与他们的收入息息相关，没有人愿意为了工作而放弃金钱。
3、如果投诉对象为当地的银保监机构，那么保险公司将面临更大的压力。银保监作为保险公司的直接监管部门，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析，并根据理赔服务质量进行评分，同时还会定期在官网上公布相应的排名。当保险公司收到来自银保监的投诉函时，他们会感到十分紧张，因为这绝非可以随意忽视的小事，而是需要严肃对待，并且必须在规定期限内对案件处理过程或结论做出书面回复。

《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。