“三包政策”系零售业优秀企业为销售商品赋予的“包修、包换、包退”的简略描述，是指商品进入消费领域之后，卖方应向买方承担购买物品的责任并在一定期限内履行这种信用保证的有效手段。它特别指明，对于非消费者使用或保管不当导致的故障情况，而是产品本身存在质量问题时，由卖方提供这项优质服务。

《工业产品质量责任条例》第十一条在产品保证期限内发现质量不符合第二条要求时,根据不同情况,由产品生产企业对用户和经销企业承担质量责任：（一）产品的一般零部件、元器件失效,更换后即能恢复使用要求的,应负责按期修复；（二）产品的主要零部件、元器件失效,不能按期修复的,应负责更换合格品；（三）产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合第二条要求,用户要求退货的,应负责退还货款；（四）造成经济损失的,还应负责赔偿实际经济损失；（五）由维修服务或经销企业负责产品售后技术服务时,生产企业必须按售后技术服务合同,提供足够的备品、备件和必要的技术支援。