1、保险代理人或经办人员通常具备更为丰富的专业知识以及实际操作经验，凭借其洞察力和解决问题的能力，在处理相关事务上往往能够起到关键作用。
2、据了解，保险公司对于理赔服务质量的重视程度极高，尤其是在客户满意度方面。因此，投诉考核也是衡量理赔工作表现的重要标准之一。一旦接收到客户的投诉，保险公司将立即启动调查程序并进行后续追踪处理。理赔经办人员同样对投诉心存畏惧，因为有效的投诉与个人收入息息相关，任何员工都无法忽视金钱的重要性。
3、当投诉未能得到妥善解决时，被保险人可以选择向当地银保监机构提出申诉。银保监作为保险公司的直接监管部门，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析，并评估其理赔服务水平及服务质量等级。对于银保监发出的投诉函，保险公司需要严肃对待，绝非置若罔闻，而是需要在规定期限内以书面方式回应事件的处理过程及最终结果。倘若年度投诉排名不佳，不仅可能给保险公司带来不利影响，影响公司的声誉形象，甚至还可能对整个业务发展造成严重影响。
4、然而，如果上述的三种途径皆为无效，向法院提起诉讼可谓是被保险人维护自身权益的终极武器。

《保险法》第一百七十一条
保险公司、保险资产管理公司、保险专业代理机构、保险经纪人违反本法规定的，保险监督管理机构除分别依照本法第一百六十条至第一百七十条的规定对该单位给予处罚外，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处一万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，撤销任职资格。