在遭遇保险纠纷之际，首先应优先选择与保险公司进行积极的沟通及协商来寻求妥善的解决方案。
如若此途径未能解决争议和纠纷，投保人便可向相关保险机构的总部提出正式投诉。
然而，若投诉仍未得到满意的回应，投保人亦可向消费者权益保护组织或保险监督管理部门进行投诉。通常情况下，向保险公司申请退保都会得到相应的处理，若遇到保险公司拒绝退保的情形，投保人可直接向保险公司总部、消费者权益保护组织或保险监督管理部门进行投诉。具体投诉的部门包括：
1.向保险监管部门投诉保险公司中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）一贯强调保障被保险人的合法权益，对于恶意拖延赔偿等违法违规行为必将严惩不贷。保监会及其各地方分支机构主要受理针对保险公司及其主要负责人违反规定、违规操作等问题的投诉和举报。
然而，被保险人所关注的保险纠纷并非其处理的核心焦点。
2.向保险公司的总部投诉一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向保险公司总部投诉往往能够取得一定程度的进展。
3.向新闻媒体投诉保险公司许多投诉者在万不得已的情况下，只能借助新闻媒体的力量，希望能获得合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的结果却并不尽如人意，使得投诉者的情绪起伏不定。这主要源于保险条款的复杂性和专业性使众多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁而高效的处理方式。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。