对于退款问题，消费者可选择前往工商管理总局或消费者权益保护协会寻求协助。在消费者权益保护协会的调解下，商家与消费者有望达成共识。倘若商家与消费者未能妥善协商，消费者权益保护协会将会向工商行政管理局汇报相关情况。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。